Chính sách & Hỗ trợ

1. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Simple Candy nhận thanh toán COD và chuyển khoản cho sản phẩm; workshop thanh toán chuyển khoản 100% khi đặt lịch.

Cách đặt hàng

  1. Chọn sản phẩm, số lượng (với kẹo tự chọn: chọn loại kẹo và trọng lượng túi), thêm vào giỏ hàng.
  2. Điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức thanh toán.
  3. Kiểm tra tổng tiền gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển, sau đó bấm Đặt hàng.
  4. Simple Candy xác nhận đơn qua điện thoại, Zalo hoặc email trong vòng 24 giờ làm việc. Đơn chỉ được xem là thành công sau khi xác nhận.

Phương thức thanh toán

  • COD (thanh toán khi nhận hàng): áp dụng cho kẹo, nến, nguyên vật liệu. Khách thanh toán cho nhân viên giao hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: áp dụng cho tất cả sản phẩm và workshop.
    Ngân hàng: Techcombank
    Số tài khoản: 599969
    Chủ tài khoản: CONG TY TNHH MOT THANH VIEN DON GIAN
    Nội dung chuyển khoản: mã đơn hàng + số điện thoại

Simple Candy chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản đứng tên công ty như trên. Chúng tôi không yêu cầu khách chuyển vào tài khoản cá nhân.

Giá và hóa đơn

  • Giá niêm yết trên website bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế GTGT (VAT), chưa gồm phí vận chuyển.
  • Hóa đơn điện tử được gửi qua email sau khi đơn hoàn tất. Khách cần hóa đơn công ty vui lòng ghi tên, mã số thuế, địa chỉ khi đặt hàng.

2. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Simple Candy giao hàng toàn quốc qua Giao Hàng Nhanh (GHN) và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK); đơn được đóng gói trong 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận.

Thời gian và phí vận chuyển

  • Nội thành Đà Nẵng, Hội An và các tỉnh, thành khác: thời gian giao dự kiến và phí vận chuyển theo GHN / GHTK, hiển thị khi đặt hàng.
  • Miễn phí vận chuyển: chưa áp dụng. Chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trên website.

Thời gian trên không tính Chủ nhật, ngày lễ và trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển).

Lưu ý theo sản phẩm

  • Kẹo dẻo: dễ mềm, dính khi nhiệt độ cao. Vui lòng nhận hàng sớm và bảo quản nơi khô mát ngay khi nhận. Kẹo mềm, dính nhẹ do nhiệt nhưng còn nguyên niêm phong vẫn đảm bảo an toàn sử dụng.
  • Nến và lọ thủy tinh: được chèn chống sốc. Hàng vỡ do vận chuyển được xử lý theo Chính sách đổi trả.
  • Hương liệu, tinh dầu làm nến: là chất lỏng dễ cháy, được đóng gói kín, chống rò rỉ. Một số đơn vị vận chuyển có thể giới hạn tuyến hoặc phương thức gửi (ví dụ không gửi đường hàng không).

Kiểm tra khi nhận hàng

Khách được kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi thanh toán COD. Nếu thùng móp, rách, ướt hoặc có mùi rò rỉ, vui lòng chụp ảnh, quay video và báo ngay cho Simple Candy qua hotline 0399 024 899. Chúng tôi khuyến khích quay video khi mở hàng để làm căn cứ xử lý khi có sự cố.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Simple Candy đổi mới hoặc hoàn tiền 100% khi lỗi thuộc về shop, nếu khách báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vì là thực phẩm và hàng tiêu hao, chúng tôi không nhận đổi trả theo sở thích.

Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

  • Giao sai sản phẩm, sai loại kẹo, sai mùi hương, thiếu số lượng so với đơn.
  • Sản phẩm vỡ, nứt, rò rỉ do vận chuyển.
  • Kẹo hết hạn sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng (mốc, mùi lạ, có dị vật) khi nhận.
  • Nến lỗi kỹ thuật: bấc gãy, bấc không cháy, mặt sáp nứt sâu ảnh hưởng sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Kẹo dẻo, túi kẹo tự chọn: đã mở niêm phong, đã sử dụng, hoặc đổi vì không hợp khẩu vị. Kẹo tự chọn được đóng túi theo yêu cầu riêng, vì lý do an toàn thực phẩm nên không nhận lại để bán tiếp.
  • Nến thơm: đã đốt, hoặc đổi vì không thích mùi hương.
  • Nguyên vật liệu làm nến: đã mở nắp, đã chiết rót, đã sử dụng một phần.
  • Mọi sản phẩm: hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận.

Quy trình

  1. Liên hệ hotline / Zalo 0399 024 899 trong thời hạn trên, gửi mã đơn, ảnh và video mở hàng.
  2. Simple Candy phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xác nhận phương án: gửi bù, đổi mới hoặc hoàn tiền.
  3. Trường hợp cần gửi trả sản phẩm, Simple Candy chịu phí vận chuyển hai chiều khi lỗi thuộc về shop.

Hoàn tiền

  • Hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp, trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi Simple Candy nhận lại hàng (hoặc kể từ khi xác nhận lỗi, với trường hợp không cần gửi trả).
  • Đơn COD: hoàn số tiền khách đã thanh toán, gồm phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về shop.

4. CHÍNH SÁCH WORKSHOP

Workshop thanh toán 100% khi đặt để giữ chỗ; hủy trước ít nhất 3 ngày được hoàn tiền, dời lịch cần báo trước ít nhất 24 giờ.

Đặt lịch

  • Chọn workshop, ngày, khung giờ và số người trên website.
  • Chuyển khoản 100% học phí vào tài khoản công ty trong vòng 30 phút sau khi đặt. Quá thời hạn, chỗ có thể được nhường cho khách khác.
  • Simple Candy gửi xác nhận gồm mã đặt chỗ, thời gian, địa điểm qua Zalo / email.

Hủy lịch và dời lịch

  • Khách hủy trước giờ bắt đầu ít nhất 3 ngày: hoàn 100% học phí trong 3–5 ngày làm việc.
  • Khách hủy dưới 3 ngày trước giờ bắt đầu: không hoàn tiền; khách có thể chuyển suất cho người khác (báo tên trước buổi học).
  • Khách dời lịch trước giờ bắt đầu ít nhất 24 giờ: dời sang buổi khác còn chỗ, miễn phí, tối đa 1 lần; trường hợp có lý do đặc biệt, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.
  • Khách dời lịch dưới 24 giờ hoặc không đến: xem như đã sử dụng suất, không hoàn tiền.
  • Simple Candy hủy hoặc đổi lịch: khách chọn dời sang buổi khác hoặc hoàn 100% học phí.

Khi tham gia

  • Nếu đến trễ, vui lòng báo trước cho Simple Candy qua hotline 0399 024 899. Buổi học vẫn kết thúc đúng giờ để không ảnh hưởng đến các khách khác.
  • Trẻ em dưới 12 tuổi cần có người lớn đi kèm và giám sát.
  • Nguyên liệu làm kẹo gồm đường, mạch nha (siro bắp), hương liệu và chất tạo chua. Khách có tiền sử dị ứng hoặc ăn chay vui lòng báo trước khi đặt lịch.
  • Thành phẩm mang về là thực phẩm tự làm thủ công, nên dùng trong 6 tháng nếu đựng trong túi hoặc hộp kín và bảo quản nơi khô mát.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Simple Candy chỉ thu thập thông tin cần để giao hàng, tổ chức workshop và chăm sóc khách hàng, và không bán thông tin của khách cho bất kỳ bên nào.

Thông tin thu thập

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế) nếu khách yêu cầu.
  • Với workshop: số người tham gia, độ tuổi trẻ em đi kèm, thông tin dị ứng khách tự nguyện cung cấp.
  • Simple Candy không lưu thông tin thẻ ngân hàng của khách.

Mục đích sử dụng

  • Xác nhận, giao đơn hàng và xuất hóa đơn.
  • Xác nhận, nhắc lịch và tổ chức workshop an toàn.
  • Giải quyết đổi trả, khiếu nại.
  • Gửi thông tin khuyến mãi — chỉ khi khách đồng ý nhận, và có thể hủy bất cứ lúc nào.

Chia sẻ thông tin

Thông tin chỉ được chia sẻ cho đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng), đơn vị cung cấp hóa đơn điện tử, và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Lưu trữ và bảo vệ

  • Thông tin được lưu trên hệ thống của Simple Candy trong thời gian cần để phục vụ mục đích trên và theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, thuế.
  • Chỉ nhân viên phụ trách đơn hàng được truy cập.

Quyền của khách hàng

Khách có quyền xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin của mình hoặc rút lại sự đồng ý nhận tin quảng cáo, bằng cách liên hệ email simpledrinkjsc@gmail.com hoặc hotline 0399 024 899. Simple Candy phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Bằng việc đặt hàng hoặc đặt lịch, khách đồng ý với chính sách này.

6. KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ

Simple Candy tiếp nhận khiếu nại qua hotline, Zalo và email, phản hồi trong 24 giờ làm việc và giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc.

Kênh tiếp nhận

  • Hotline / Zalo: 0399 024 899 — 8:30–17:00
  • Email: simpledrinkjsc@gmail.com
  • Trực tiếp tại các cửa hàng: 106 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng; 34 Nguyễn Thị Minh Khai, Hội An; 218A Lý Thái Tổ, Hội An

Các bước

  1. Khách gửi khiếu nại kèm mã đơn hoặc mã đặt chỗ, mô tả vấn đề, ảnh / video (nếu có).
  2. Simple Candy xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Simple Candy kiểm tra, đối chiếu đơn hàng và đề xuất phương án xử lý.
  4. Hai bên thống nhất phương án; Simple Candy thực hiện và thông báo kết quả cho khách.

Nếu hai bên không thể thương lượng, khách có thể gửi yêu cầu đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương hoặc giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG AN TOÀN

Kẹo dẻo

  • Không cho trẻ dưới 3 tuổi ăn; trẻ nhỏ cần có người lớn giám sát vì nguy cơ hóc.
  • Nhiều loại kẹo dẻo có chứa gelatin động vật, màu và hương thực phẩm, nên không dành riêng cho người ăn chay. Thành phần từng loại được ghi trên trang sản phẩm và nhãn; người ăn chay, kiêng theo tôn giáo hoặc có tiền sử dị ứng vui lòng đọc kỹ trước khi mua.
  • Bảo quản nơi khô mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Dùng trước hạn sử dụng in trên bao bì.

Nến thơm

  • Không để nến cháy khi không có người trông.
  • Đặt trên bề mặt chịu nhiệt, xa vật dễ cháy, trẻ em và thú cưng.
  • Cắt bấc còn khoảng 5 mm trước mỗi lần đốt; không đốt liên tục quá 4 giờ.
  • Ngừng sử dụng khi sáp còn khoảng 1 cm dưới đáy cốc.

Hương liệu, tinh dầu làm nến

  • Chỉ dùng để làm nến. Không thoa lên da, không ăn uống, không dùng cho máy khuếch tán.
  • Chất lỏng dễ cháy: tránh xa nguồn lửa, nguồn nhiệt; đậy kín sau khi dùng.
  • Để xa tầm tay trẻ em. Nếu dính vào mắt hoặc da, rửa ngay bằng nhiều nước sạch.
  • Phiếu an toàn hóa chất (MSDS) được cung cấp khi khách yêu cầu.